Về thông tin chủ thẻ visa ở Việt Nam bị rút tiền ở nước ngoài
Ngày 19/7/2017, Trung tâm Thẻ ACB sau khi nhận được báo nợ của 9 giao dịch khách hàng khiếu nại không thực hiện đã hoàn tất việc hoàn tiền 9 giao dịch, tổng số tiền hơn 40 triệu đồng cho khách hàng
Gần đây Văn phòng thường trú miền Trung và Tây Nguyên của Thời báo Ngân hàng nhận được nhiều phản ánh của các khách hàng là chủ thẻ visa của các ngân hàng khá lo lắng khi biết được một chủ thẻ visa đang ở Đà Nẵng nhưng vẫn bị rút tiền tại nước ngoài và làm thế nào để bảo đảm an toàn cho chủ thẻ visa, nhất là về công tác bảo mật. Sau khi tìm hiểu và trao đổi với các bên có liên quan, phóng viên Thời báo Ngân hàng đã có những thông tin về vụ việc.

Ảnh minh họa
Theo trình bày của anh Nguyễn Trần Hữu Phúc, trú ở quận Hải Châu, TP.Đà Nẵng, vào lúc 23h15 ngày 16/7/2017, khi anh đang xem phim tại Co.op Mart Đà Nẵng thì điện thoại báo có 9 giao dịch rút tiền liên tục từ tài khoản thẻ visa cá nhân của anh. Nơi rút tiền thể hiện là Antasura Denpasar, Indonesia. Số tiền bị đánh cắp là 22.500.000 IDR (tương đương 40 triệu đồng).
Cùng lúc này, hệ thống quản lý giao dịch gian lận thẻ của Trung tâm Thẻ ACB đã phát hiện 9 giao dịch nghi ngờ gian lận từ thẻ của khách hàng Nguyễn Trần Hữu Phúc. Ngay lập tức, Trung tâm Thẻ ACB đã điện thoại cho anh Phúc để xác nhận việc thực hiện giao dịch. Sau khi được anh Phúc xác nhận không thực hiện giao dịch, Trung tâm Thẻ ACB đã tạm khóa thẻ để ngăn chặn rủi ro cho khách hàng. Theo nhận định của Trung tâm này, các giao dịch trên là các giao dịch nghi ngờ bị gian lận rút tiền mặt tại Indonesia.
Trao đổi với phóng viên Thời báo Ngân hàng, đại diện Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Chi nhánh Đà Nẵng cho biết, đơn vị đã vào cuộc xác minh, nghi ngờ chủ thẻ bị ăn cắp thông tin khi giao dịch ở nước ngoài và kẻ gian đã làm thẻ giả để rút tiền.
Khi chủ thẻ về nước và bị rút tiền, ngân hàng đã chủ động thông báo cho chủ thẻ biết và yêu cầu chủ thẻ đến cây ATM giao dịch để xác nhận đang ở Việt Nam. Sau đó, chủ thẻ đến phòng giao dịch của ACB tại Thuận Phước và nhân viên ở đây hướng dẫn chủ thẻ làm đơn khiếu nại. Ngân hàng đã thông báo cho chủ thẻ về việc số tiền không bị mất mà hiện đang được giữ lại.
Ngân hàng cũng đã tiến hành các thủ tục xử lý theo quy định và ngày 19/7/2017, Trung tâm Thẻ ACB sau khi nhận được báo nợ của 9 giao dịch khách hàng khiếu nại không thực hiện đã hoàn tất việc hoàn tiền 9 giao dịch, tổng số tiền hơn 40 triệu đồng cho khách hàng, đồng thời đã điện thoại và gửi thư thông báo cho khách hàng.
Để tránh gặp sự cố tương tự, bà Nguyễn Thị Thanh Nga (Phòng Quản trị truyền thông và Thương hiệu ACB) khuyến cáo: Những chủ thẻ sau khi sử dụng thẻ Visa tại một số nước như Indonesia, Malaysia, Philippines nên cẩn trọng để tránh bị sao chép thông tin, bởi hiện nay thủ đoạn đánh cắp thông tin của đối tượng xấu rất tinh vi. Các ngân hàng khi thấy các giao dịch rút tiền nhiều ở nước ngoài thường chủ động thông báo kịp thời với chủ thẻ và sẽ mời chủ thẻ đến thay thẻ mới nhằm bảo đảm an toàn.
Bà Nga cũng cho biết: Ngân hàng rất lấy làm tiếc vì khách hàng đã gặp những bất tiện trong quá trình sử dụng thẻ. Để việc sử dụng thẻ được an toàn, khi có phát sinh giao dịch nghi ngờ/không thực hiện, khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng ACB 24/7 theo số (028) 38 247247 để thông báo khóa thẻ ngay lập tức. Trung tâm Thẻ ACB sẽ đại diện khách hàng làm thủ tục khiếu nại giao dịch và hoàn trả cho khách hàng đối với các giao dịch bị gian lận.
Theo TBNH
Cùng lúc này, hệ thống quản lý giao dịch gian lận thẻ của Trung tâm Thẻ ACB đã phát hiện 9 giao dịch nghi ngờ gian lận từ thẻ của khách hàng Nguyễn Trần Hữu Phúc. Ngay lập tức, Trung tâm Thẻ ACB đã điện thoại cho anh Phúc để xác nhận việc thực hiện giao dịch. Sau khi được anh Phúc xác nhận không thực hiện giao dịch, Trung tâm Thẻ ACB đã tạm khóa thẻ để ngăn chặn rủi ro cho khách hàng. Theo nhận định của Trung tâm này, các giao dịch trên là các giao dịch nghi ngờ bị gian lận rút tiền mặt tại Indonesia.
Trao đổi với phóng viên Thời báo Ngân hàng, đại diện Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Chi nhánh Đà Nẵng cho biết, đơn vị đã vào cuộc xác minh, nghi ngờ chủ thẻ bị ăn cắp thông tin khi giao dịch ở nước ngoài và kẻ gian đã làm thẻ giả để rút tiền.
Khi chủ thẻ về nước và bị rút tiền, ngân hàng đã chủ động thông báo cho chủ thẻ biết và yêu cầu chủ thẻ đến cây ATM giao dịch để xác nhận đang ở Việt Nam. Sau đó, chủ thẻ đến phòng giao dịch của ACB tại Thuận Phước và nhân viên ở đây hướng dẫn chủ thẻ làm đơn khiếu nại. Ngân hàng đã thông báo cho chủ thẻ về việc số tiền không bị mất mà hiện đang được giữ lại.
Ngân hàng cũng đã tiến hành các thủ tục xử lý theo quy định và ngày 19/7/2017, Trung tâm Thẻ ACB sau khi nhận được báo nợ của 9 giao dịch khách hàng khiếu nại không thực hiện đã hoàn tất việc hoàn tiền 9 giao dịch, tổng số tiền hơn 40 triệu đồng cho khách hàng, đồng thời đã điện thoại và gửi thư thông báo cho khách hàng.
Để tránh gặp sự cố tương tự, bà Nguyễn Thị Thanh Nga (Phòng Quản trị truyền thông và Thương hiệu ACB) khuyến cáo: Những chủ thẻ sau khi sử dụng thẻ Visa tại một số nước như Indonesia, Malaysia, Philippines nên cẩn trọng để tránh bị sao chép thông tin, bởi hiện nay thủ đoạn đánh cắp thông tin của đối tượng xấu rất tinh vi. Các ngân hàng khi thấy các giao dịch rút tiền nhiều ở nước ngoài thường chủ động thông báo kịp thời với chủ thẻ và sẽ mời chủ thẻ đến thay thẻ mới nhằm bảo đảm an toàn.
Bà Nga cũng cho biết: Ngân hàng rất lấy làm tiếc vì khách hàng đã gặp những bất tiện trong quá trình sử dụng thẻ. Để việc sử dụng thẻ được an toàn, khi có phát sinh giao dịch nghi ngờ/không thực hiện, khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng ACB 24/7 theo số (028) 38 247247 để thông báo khóa thẻ ngay lập tức. Trung tâm Thẻ ACB sẽ đại diện khách hàng làm thủ tục khiếu nại giao dịch và hoàn trả cho khách hàng đối với các giao dịch bị gian lận.
Theo TBNH
Chia sẻ
Bài đăng cùng chuyên mục
Ngày thứ 7 liên tiếp, Ngân hàng Nhà nước giữ giá bán vàng miếng SJC 75,98 triệu đồng/lượng
14/06/2024 1:35:36 CH
Từ ngày 1 tháng 7: Chuyển tiền trên 10 triệu đồng phải xác thực bằng khuôn mặt, vân tay
29/05/2024 1:25:25 CH
PVcomBank lên tiếng vụ khách hàng khiếu nại không rút được 52 tỉ đồng gửi tiết kiệm
25/01/2021 8:05:28 SA
Eximbank tạm đóng cửa 1 phòng giao dịch vì khách hàng mắc COVID-19 đến giao dịch
03/08/2020 3:57:31 CH
Vietbank: Khánh thành cầu giao thông nông thôn tại xã Kế Thành, tỉnh Sóc Trăng
02/03/2020 10:55:21 SA
TS. Nguyễn Trí Hiếu: Chưa nên tham gia vào thị trường vàng trong các tháng tới!
15/10/2018 2:35:14 CH
Vietbank tìm ra những khách hàng may mắn đầu tiên trúng thưởng Samsung Galaxy Note 9
03/10/2018 7:19:18 SA
Vietbank dành hàng trăm quà tặng khách hàng nhân dịp khai trương trụ sở mới PGD Láng Hạ
22/07/2018 12:29:39 CH
Vụ mất 245 tỉ đồng sổ tiết kiệm tại Eximbank: Thương lượng giữa ngân hàng và khách hàng bất thành
27/02/2018 8:29:20 CH
NH Bản Việt: Tiếp tục là nhà tài trợ chính cho SaiGon Heat dự giải ABL 2017 và 2018
23/11/2017 7:32:26 SA
NH Bản Việt cùng Tổng công ty CP Bảo Minh ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện
05/09/2017 4:51:11 CH
Ngân hàng Bản Việt đồng hành cùng đội tuyển bóng rổ quốc gia Việt Nam
23/08/2017 9:23:35 SA
Ngân hàng Bản Việt dành 600 tỷ đồng – Lãi suất 7%/năm cho Doanh nghiệp SME
14/06/2017 11:30:08 SA
Chấm dứt vai trò quản trị, điều hành của ông Trầm Bê và người có liên quan tại Sacombank
25/02/2017 8:17:08 SA
Xét xử 'đại án' Phạm Công Danh: Nguyên Chủ tịch HĐQT TrustBank được dẫn ra tòa
13/01/2017 8:45:57 SA
Ngân hàng Bản Việt triển khai Hệ thống Giao dịch tại quầy và Nền tảng Giao dịch Đa kênh
16/11/2016 3:29:40 SA
SeaBank thực hiện nhiều hoạt động ý nghĩa trong "Tuần lễ công dân SeaBank 2016"
15/11/2016 4:32:07 CH
Bị "tố" huy động vượt trần lãi suất, PVcomBank nói đó chỉ là việc của 1 phòng giao dịch
29/09/2016 4:23:31 CH
Ngân sách Nhà nước có cơ hội thu về 4.600 tỷ đồng cổ tức từ VietinBank và BIDV
06/06/2016 9:09:13 SA
Tin mừng cho Startup Việt: Chính phủ vừa thông qua đề án hỗ trợ cộng đồng khởi nghiệp với hàng loạt ưu đãi
24/05/2016 4:19:38 SA
Vụ hồ sơ Panama: Ngân hàng Nhà nước rà soát dữ liệu chuyển tiền của người Việt
12/05/2016 8:55:56 SA
Bình luận bài viết
Bình luận mới
Fan Page
Xem Nhiều Nhất

CHUYÊN GIA
27/04/2016 4:43:08 SA
Đầu tư trái phiếu chính phủ và những lưu ý

CHUYÊN GIA
14/10/2016 8:36:04 SA
Ngân hàng Việt nên cân nhắc dịch vụ FinTech

DỊCH VỤ MỚI
29/04/2016 9:00:04 SA
Ngân hàng đầu tiên công bố hạ lãi suất cho vay

VAY TIÊU DÙNG
31/03/2016 8:08:12 SA
VPBANK: lãi suất 0% khi mua bất động sản tại Vinhomes Gardenia

ĐẦU TƯ
26/04/2016 4:01:38 CH